В декабре прошлого года на просторах социальных сетей появилась реклама от Nike, в которой была представлена пара кроссовок на белом фоне с надписью: «Теперь всего £26 в Nike!». Однако, когда пользователи переходили по ссылке, они обнаруживали, что кроссовки доступны только в размерах для старших детей.
Во вторник Управление по стандартам рекламы (ASA) объявило о запрете этой рекламы, а также аналогичного объявления от компании Sky, сославшись на вводящий в заблуждение характер рекламных материалов. ASA ужесточает борьбу с онлайн-рекламой, которая построена таким образом, что вводит потребителей в заблуждение. Обе компании в свою очередь защищают свои рекламные кампании.
Реклама Nike сопровождалась эмодзи взрывающейся головы и черного сердца, что подчеркивало «выгодность» предложения. Однако ASA указала на то, что такая реклама создает у пользователей ожидание значительной скидки и доступности обуви в разных размерах. В действительности, кроссовки предлагались только в размерах UK3 – UK6 (что соответствует размерам для старших детей). Более того, поскольку детская обувь не облагается НДС, заявленная скидка оказалась менее выгодной, чем предполагалось.
ASA заявило, что начало расследование практик использования «онлайн архитектуры выбора» после получения жалоб. Многие бренды применяют тактику, которая побуждает пользователей кликать на рекламу, скрывая важную информацию до последних этапов покупки. Этот набор инструментов называют «темными паттернами».
Среди таких тактик – взимание скрытых сборов в процессе оформления покупки, известное как «капельное ценообразование», и другие способы, которые снижают прозрачность цен. Некоторые объявления ссылаются на ограниченные запасы товара или ограниченное время действия предложения, чтобы усилить давление на потребителей, подталкивая их к покупке.
Представители потребительской группы Which? в прошлом году отметили, что «темные паттерны» могут вызывать у потребителей ощущение манипуляции или раздражения, а в некоторых случаях – приводить к финансовым потерям.
ASA продолжает внимательно следить за подобными рекламными практиками и призывает компании быть честными и открытыми в своих предложениях, чтобы не вводить покупателей в заблуждение.
