Российский рынок автомобилей меняется на глазах: вместо привычных BMW и Nissan на сцене появляются Chery и Geely. По данным аналитического агентства «Автостат», в России насчитывается более четырех тысяч дилеров. Но выбрать надежного продавца становится сложнее. Эксперты предупреждают: неправильный выбор автосалона может привести к серьезным рискам. Что важно знать, чтобы не ошибиться?
Первое, что стоит уточнить, — статус дилера. Официальные дилеры представлены на сайте автопроизводителя. Они гарантируют качество, соблюдение гарантийных обязательств и доступ к запчастям. Покупка у «неофициалов» может быть рискованной, особенно если компания недавно появилась на рынке. Однако среди «неофициалов» встречаются и проверенные игроки, специализирующиеся, например, на китайских электромобилях или автомобилях ушедших марок.
Что подскажет надежность дилера?
- Репутация на рынке и срок работы компании.
- Количество автомобилей на складе. Дилеры с небольшими партиями машин могут оказаться ненадежными.
- Отзывы на крупных геосервисах, таких как «Яндекс Карты».
Для помощи покупателям создан сервис «Авто.ру», запустивший индекс клиентского сервиса (ИКС). Это уникальный рейтинг, основанный на реальных отзывах клиентов. ИКС отображается прямо в объявлениях о продаже автомобилей. Он учитывает:
- Уровень общения менеджеров.
- Оценку качества сервиса.
- Вероятность, что клиент порекомендует дилера друзьям.
ИКС невозможно подделать — данные собираются через push-уведомления и телефонные звонки. Это помогает покупателям избежать мошенников и сэкономить время.
С ростом популярности китайских брендов особую роль начинает играть качество обслуживания. Клиенты ожидают профессиональной консультации, помощи в финансировании и других опций, доступных при покупке нового автомобиля.
По данным экспертов, рейтинги сервисов и отзывов становятся определяющим фактором при выборе салона. Например, оценка выше 4,5 привлекает внимание, а ниже 4,0 вызывает недоверие.
В эпоху, когда рынок автомобилей стремительно трансформируется, ориентироваться на рейтинги и отзывы — не просто удобно, но и жизненно необходимо. Выбирайте дилеров с умом — и ваш автомобиль станет не только средством передвижения, но и залогом спокойствия.
