В условиях острого дефицита рабочих рук российские ритейлеры всё активнее обращаются к роботам — не как к технологической диковинке, а как к реальному решению кадрового кризиса. По прогнозам, к 2028 году нехватка персонала в торговле, логистике и общепите может достичь 13%, что эквивалентно от 230 до 500 тысяч человек в каждой отрасли. На этом фоне роботизация перестаёт быть опцией и превращается в необходимость.
Крупнейшие сети уже демонстрируют практические результаты. Например, «Магнит» в 2025 году запустил один из самых автоматизированных складов в стране — с уровнем роботизации 30% и ассортиментом в 35 тысяч наименований. Здесь роботы не просто перемещают грузы, а интегрированы в сложные логистические процессы: от приёмки до комплектации заказов. «Лента», в свою очередь, внедрила автономные палетоперевозчики в распределительных центрах, а в магазинах «Гипер Лента» уже трудятся роботы-уборщики — их насчитывается не менее 42 единиц.
Но речь идёт не только о логистике. В магазинах X5 Group (включая «Перекрёсток») тестируются роботы-консультанты, которые подходят к покупателям и предлагают дополнительные товары. Хотя некоторые находят их поведение излишне навязчивым, такие решения позволяют частично компенсировать нехватку персонала на торговых площадях. Аналогичные эксперименты проводят «М.Видео-Эльдорадо», «ВкусВилл» и «Азбука Вкуса» — в основном в сегментах уборки и инвентаризации.
Интересно, что роботы постепенно проникают и в сферу общепита. Сеть «Вкусно — и точка» с осени 2024 года тестирует роботов-официантов и уборщиков в отдельных точках. Это особенно актуально на фоне того, что, по данным «Магнита», в 2024 году конкуренция за персонал обострилась из-за бурного роста внутреннего бизнеса и сокращения трудовых ресурсов.
При этом российский рынок робототехники быстро локализуется. После ухода западных поставщиков компании начали закупать оборудование у азиатских производителей, но параллельно развивается и отечественное производство. Так, в августе 2025 года в Подмосковье запущена линия по сборке складских роботов для сортировки и транспортировки грузов.
Технологии тоже эволюционируют. Уже в 2024 году Яндекс Роботикс совместно с «Лемана ПРО» внедрили в России первую систему «умной» депалетизации — роботы сами распознают и снимают коробки с палет, адаптируясь к их расположению . А по данным отраслевых исследований, 38,9% компаний сегодня делают ставку именно на мобильных роботов (AMR и CTU), которые гибко перемещаются по складу без привязки к стационарным маршрутам .
Роботы в ритейле — это уже не будущее, а реальность сегодняшнего дня. И хотя полная замена человека пока невозможна, автоматизация позволяет не только сократить издержки, но и повысить устойчивость бизнеса в условиях хронического кадрового голода. Волна роботизации только набирает силу — и в ближайшие годы мы увидим её во многих сферах, от складских проходов до торговых залов и ресторанов.
