Россияне начали массово сталкиваться с неожиданными списаниями с банковских карт — речь идёт о платных уведомлениях, «привилегированных» пакетах и других сервисах, на которые они якобы согласились. Впрочем, сами клиенты уверяют: ни «галочек» не ставили, ни предложений не принимали.
Как выяснили «Известия», лидером по жалобам стал Альфа-банк — с дебетовых карт списывают по 99 рублей в месяц, с кредитных — по 159. Формально банк предупреждает о нововведениях через СМС и push-уведомления. Но в реальности большинство пользователей их попросту не замечают, особенно пожилые.
Газпромбанк тоже оказался в центре недовольства. Пользователям подключают пакет «Плюс» за 299 рублей без прямого согласия, а отключить его порой невозможно даже через службу поддержки. Ещё одна жалоба: при оформлении зарплатной карты навязали «бесплатную» кредитку, обслуживание которой обошлось в 3490 рублей.
Подобные ситуации описываются и в отношении Ак Барс Банка, ПСБ, Кредит Европа Банка и Совкомбанка. В последнем случае подписка возникла «сама собой» после передачи клиентской базы от другого банка.
Финансовые организации объясняют происходящее ссылками на условия договоров. И действительно, как отмечают эксперты, крупные банки юридически подкованы и стараются действовать в рамках закона. Однако в этих же договорах часто прячутся предустановленные согласия на подключение дополнительных платных услуг. Клиенты просто не успевают их заметить.
Экономисты уверяют: причина банальна — банки ищут новые источники дохода на фоне замедления кредитования. Подключение платных опций — способ подзаработать на тех, кто не вчитывается в мелкий шрифт. При этом суммы списаний невелики и легко ускользают от внимания.
Центробанк считает такую практику недопустимой, но пока не видит всплеска жалоб. Хотя юристы уверены: действия банков нарушают закон «О потребительском кредите» и ущемляют права граждан. Навязывание услуг — одна из самых частых схем, с которой сталкиваются заёмщики, и, по словам правозащитников, доходит даже до предложений телемедицины и… астрологических консультаций.
С 1 сентября 2025 года в силу вступят новые нормы, которые запретят навязывание любых допуслуг без чётко выраженного согласия. Но до этого момента россиянам остаётся только одно — внимательно читать договоры, не стесняться требовать удаления ненужных пунктов, а в случае проблем — обращаться в ЦБ, Роспотребнадзор и к финансовому омбудсмену с доказательствами на руках.
